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LE BLOG DE L'AGENCE EVENEMENTIELLE JJP Event Paris et Saint Tropez

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JJP Conseil recommande Ciel Mon Ordi et publie son enquête

jean-julien.pascalet.conseil.over-blog.com —

L'enquête de Ciel Mon Ordi (dont JJP Conseil est client et spécialisé dans le dépannage informatique pour TPE-PME, professions libérales et particuliers) s'est déroulée au 1° trimestre 2011 et a porté sur l'ensemble des clients ayant fait appel aux services de Ciel Mon Ordi en 2010 soit environ 1000 clients particuliers sur 1500 interventions et affirme son directeur Bruno Frick : le taux de retour  est excellent > 25%.

 

Les principaux indicateurs que l'on peut en retirer sont les suivants

Satisfaction générale 94.5 % soit une progression de 2.5 point par rapport à 2009 et comme le dit Bruno Frick :" nous nous étions fixés 95% de clients globalement satisfaits, nous n'en sommes vraiment pas loin et je suis très content de ce résultat!"
De même à la question demandant d'évaluer le professionnalisme des intervenants le taux de satisfaction est de 93% soit 6 points de plus qu'en 2009;
Grâce à ce haut degré de professionnalisme des intervenants de Ciel Mon Ordi, l’amélioration permanente du service et la satisfaction de ses clients restent l'objectif numéro un.


Voici l'ensemble des questions posées aux clients de Ciel Mon Ordi et auxquelles JJP Conseil a personnellement répondu :

1. Délai attente téléphonique
2. Qualité de l'accueil téléphonique
3. Délai de prise de rendez-vous
4. Ponctualité de l'intervenant
5. Professionnalisme de l'intervenant
6. Communication / Pédagogie de l'intervenant
7. Durée de l'intervention (durée en heures)

8 Cout de l'intervention en €
9. Fiabilité de l'intervention

10. Quel est le degré de satisfaction générale envers Ciel mon Ordi !

Les taux de satisfaction vont de 83 à 95 % de clients globalement satisfaits. pour une durée moyenne des interventions d'un peu de moins de 2h, 1h50 plus précisément soit un cout moyen de 125 € l'intervention., dont une partie est déductible des impôts comme service à la personne.

 

Cette enquête de satisfaction, à laquelle JJP Conseil souscrit, a été aimablement communiquée par son directeur.

 

Pour toute information complémentaire :
       Bruno FRICK, Ciel Mon Ordi

       Tél .06 75 95 35 44

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